Transformo la experiencia de tus clientes en decisiones de negocio. Me integro a tu pyme o startup para definir la estrategia CX, organizar roles y prioridades, capacitar a tu equipo y liderar la implementación de mejoras.
No vendo proyectos sueltos ni entrego informes que terminan en un cajón. Trabajo como gerente de experiencia de clientes fraccional: me integro a tu empresa como lo haría un gerente de planta, con una dedicación parcial y recurrente, trabajo con tus líderes y tus áreas, y me hago cargo de una agenda de experiencia que acordamos juntos.
Touchpoint es mi marca. Quien trabaja contigo soy yo.
No es para todas las empresas. Lo vemos con franqueza en la primera conversación.
No trabajo la experiencia por imagen. La trabajo porque mueve principalmente cuatro resultados que tu empresa ya sigue de cerca.
Más conversión, recompra y retención, porque cada momento del recorrido ayuda al cliente a decidir en vez de frenarlo.
Más clientes que activan, usan y recomiendan, porque el producto y los canales se ajustan a sus necesidades reales.
Menos reclamos recurrentes y más casos resueltos a la primera, atacando las causas y no solo los síntomas.
Menos reprocesos y contactos evitables, con un equipo que dedica su tiempo a lo que realmente agrega valor.
Responde 6 preguntas y descubre tu nivel de madurez, tu mayor oportunidad y por dónde partir. Toma 2 minutos.
No pido datos ni guardo tus respuestas.
Touchpoint CX Framework 5 etapas · entregables concretos
01 / 05
Escucho a tus clientes con método: voz del cliente, encuestas, reclamos, redes sociales y análisis de interacciones.
Entregables
Siguiente: Planning →
02 / 05
Convierto la estrategia en un plan concreto: prioridades con foco en impacto, responsables y plazos.
Entregables
Siguiente: Design →
03 / 05
Rediseño recorridos, servicios e interacciones pensando en el cliente y en la operación.
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Siguiente: Execution →
04 / 05
Llevo las mejoras a la práctica con tu equipo y tus proveedores, destrabando lo que se atasca.
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Siguiente: Analytics →
05 / 05
Defino indicadores que la dirección reconoce como propios y uso los resultados para decidir.
Entregables
Vuelve a Research ↻
Jaime es un líder cercano y referente de Customer Experience. Es de las personas que le gusta investigar, compartir aprendizajes y desafiar al equipo, como ejercicio de crecimiento en el cargo. Tiene una visión estratégica, capacidades de negociación y una habilidad innata para movilizar a la organización, colocando siempre a los clientes en el centro de todas sus decisiones.
Jaime se destaca por ser un gran profesional, sumamente responsable y comprometido al momento de gestionar proyectos e iniciativas. Tiene la habilidad para ver más allá de las cosas, siempre aportando el cómo podemos mejorar, tomando como base los sólidos conocimientos de CX que maneja. Es un gran valor añadido para el equipo, siempre capaz de ayudar a sus pares para trabajar en conjunto.
Compartir equipo de trabajo con Jaime, sin duda, ha sido una gran experiencia. Admiro mucho su motivación y constancia por conseguir las metas que se propone, inspirando a todos a su alrededor. Se caracteriza por siempre aportar con su mirada estratégica en los proyectos, ser muy creativo y tener una gran capacidad para resolver problemáticas por muy complejas que éstas sean.
Recomendaciones publicadas en mi perfil de LinkedIn.
Soy Jaime Spate, gerente de experiencia de clientes fraccional, autor del libro Código CX (próximamente) y fundador de Touchpoint. He creado y liderado áreas de experiencia en empresas que marcan la pauta en su industria, con equipos a cargo y responsabilidad sobre los resultados.
Comencé mi carrera en los medios de comunicación. Ahí no solo aprendí a hacer las preguntas correctas, sino que hice mía una regla que aplico hasta hoy: cuando hay varias versiones de lo que pasó, voy a escuchar a quien lo vivió.
Partí con una hoja en blanco: creé el área de experiencia de clientes, formé un equipo de 6 personas desde cero y en dos años llevamos el NPS a 72, un nivel de excelencia.
Tomé los quiebres más críticos de los clientes pospago, el segmento de mayor valor de Entel, y los resolví de la app a las tiendas, con mejoras sostenidas en CSAT.
Diseñé la estrategia de experiencia B2B para un ecosistema de más de 100 empresas socias y lideré proyectos innovadores para elevar la relación con cada una de ellas.
UF 30 + IVA
Un medio día a la semana. Para dar dirección a un equipo que ya ejecuta: defino prioridades, oriento decisiones y doy seguimiento a las mejoras.
UF 40 + IVA
Dos medios días a la semana. Para liderar el área de experiencia: defino la estrategia, organizo y capacito al equipo, y coordino la implementación.
UF 50 + IVA
Tres medios días a la semana. Para liderar varios frentes a la vez: gestiono un portafolio de proyectos y equipos en paralelo y acelero su implementación.
Un profesional que se integra a tu empresa con dedicación parcial y recurrente para liderar la experiencia de clientes: define la estrategia, organiza capacidades, capacita al equipo e impulsa mejoras de forma continua. Es un rol de liderazgo, sin ser un cargo de jornada completa.
No. Puedo trabajar con las personas de distintas áreas que hoy participan en la experiencia de tus clientes. Si hace falta, te ayudo a identificar qué perfiles sumar, apoyo la selección y capacito al equipo. Las decisiones de contratación las toman tus líderes.
Según el plan, en uno, dos o tres medios días de cuatro horas cada semana. Los días y horarios los acordamos al comenzar. Las horas incluyen todo el trabajo dedicado a tu empresa, no solo reuniones: también preparación, análisis, capacitación y seguimiento.
Sí. Lidero y acompaño las iniciativas, coordino responsables y doy seguimiento, y desarrollo actividades concretas dentro del tiempo disponible. La implementación se hace con tu equipo y tus proveedores: no reemplazo por mí solo a un departamento completo.
Dos condiciones:
Sin esas dos condiciones, el modelo pierde fuerza, y te lo digo con franqueza desde la primera conversación.
Partimos con una conversación de 30 minutos sobre tu situación. Si hace sentido, en las primeras semanas conozco la empresa, al equipo y lo que ya sabes de tus clientes, acordamos objetivos, atribuciones y el plan de dedicación que mejor calza, y definimos juntos las primeras prioridades.
En 30 minutos me cuentas tu situación. Te digo con franqueza si este modelo tiene sentido para tu empresa y qué priorizaría yo. Sin compromiso.
Agenda en mi calendario →
