Ideas, métodos y aprendizajes para convertir lo que sabes de tus clientes en decisiones de negocio.
Diciembre trae listas largas de iniciativas de experiencia que en marzo ya no avanzan. Cinco pasos para armar un plan 2027 con pocas prioridades, dueños claros y una forma concreta de medir.
Leer artículo →El primer reflejo es contratar a alguien o comprar una herramienta. Antes conviene mapear qué capacidades necesita la empresa, cuáles ya existen dispersas y cómo desarrollarlas haciendo.
Leer artículo →Los problemas de experiencia más persistentes están en los traspasos entre áreas. Cómo ordenar quién decide, quién responde y quién coordina, sin cambiar el organigrama.
Leer artículo →Entre no tener a nadie a cargo de la experiencia y crear una gerencia de jornada completa hay una alternativa. Qué es un gerente de experiencia fraccional, qué hace y cuándo conviene.
Leer artículo →El gerente general no se emociona con el NPS aislado. Le importan cuatro números de negocio. Te muestro cuáles son y cómo la experiencia del cliente los mueve.
Leer artículo →El mapa del journey suele terminar en un cajón. El valor real está en priorizar qué pocos touchpoints rediseñar según su impacto en el negocio y el dolor del cliente.
Leer artículo →Muchas empresas acumulan feedback en encuestas, reviews y tickets, pero se ahogan en el volumen. Le muestro cómo convertir miles de opiniones en pocas decisiones de alto impacto.
Leer artículo →Muchas empresas miden CX con NPS y encuestas, pero pocas accionan. Explico por qué se abre el gap entre datos y decisiones, y cómo cerrarlo.
Leer artículo →La IA puede potenciar cada etapa del journey del cliente, pero solo si se aplica con estrategia. La diferencia entre automatizar sin dirección y aplicar inteligencia con criterio de negocio.
Leer artículo →El NPS resume la experiencia en un número, pero deja fuera los costos que más pesan en el negocio. Aquí cómo hacer visibles esas fugas silenciosas ante la dirección.
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